Opérateur(trice) d’écoute en téléassistance

Votre profil

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si :

• Rendre service est important pour vous,
• Écouter, rassurer et aider les autres, correspond à votre nature et personnalité,
• Contribuer au maintien du lien social donne du sens à vos actions au quotidien,
• Faire preuve d’empathie est une réaction naturelle chez vous.

Vos compétences et missions

• Aisance téléphonique et utilisation des outils informatiques,
• Sens de l’écoute aiguisé et fluidité dans les relations humaines,
• Bonne expression orale et écrite,
• Goût avéré pour le travail en équipe,
• Une réactivité facile dans la compréhension des évènements à traiter.

Sous l’autorité du responsable du pôle, vous assurez les missions suivantes :

• Différencier appel de détresse, appel de convivialité ou appel d’erreur de manipulation,
• Ecoute active afin de pouvoir dresser un diagnostic de la situation,
• Déclenchement des procédures d’interventions définies lors d’alertes (Appel au SAMU, voisinage, famille ),
• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques,
• Les appels destinés aux nouvelles installations sont identifiés et traités avec précision et convivialité,
• Création d’adhésion au dispositif et modification de fichier déjà existant dans le système d’information.

Les bonnes raisons de nous rejoindre

Un environnement de travail bienveillant, un esprit convivial et un réel investissement vers le bien-être des équipes.

Vos différents avantages sociaux :

• Mutuelle santé 100 %,
• Titres restaurant à hauteur de 10€/,
• Panier de nuit,
• CESU,
• Chèques vacances,
• CSE.

Les différents avantages financiers :

• Bonifications de salaire sur des créneaux horaires décalés,
• Prime d’astreinte,
• Prime de participation,
• Intéressement,
• Prime de partage de la valeur,
• Prime de performance,
• Plan d’épargne entreprise,
• Participation aux transports en commun.

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